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經(jīng)過9年多的努力，花都保安公司實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)大和質(zhì)的飛躍，成為一個(gè)規(guī)模較大、效益較好、社會(huì)支持、領(lǐng)導(dǎo)放心的圍有企業(yè)：企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工2200多人；固定資產(chǎn)逐年增加，擁有自建辦公大樓二棟，面積6000+方米，固定資產(chǎn)1000多萬元，年產(chǎn)值超億元；社會(huì)效益明顯，經(jīng)濟(jì)效益年年增高。配合公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人3621人、破刑事案件452宗、安全檢查近10萬人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失3000多萬元。該公司率先通過IS09001認(rèn)證，率先實(shí)行辦公自動(dòng)化、管理規(guī)范化、技防網(wǎng)絡(luò)化，2000年被公安部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央評(píng)為“全國(guó)十佳保安公司”。

9年來，花都保安公司緊緊圍繞“以維護(hù)社會(huì)治安為宗旨，以保一方平安為己任”的方針，大膽探索、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏，在實(shí)踐中不靠行政命令，不搞壟斷、違法經(jīng)營(yíng)，而是將保安服務(wù)工作放到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中去沖浪，以適應(yīng)社會(huì)需求為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)搞好保安服務(wù)。

以人為本提高素質(zhì)

干任何事情，人是第一要素，而人的素質(zhì)又是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。為此，我們把提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)列為公司管理的大事來抓。提高素質(zhì)并不是一件輕而易舉的事，它與社會(huì)的文化水準(zhǔn)和整個(gè)民族素質(zhì)有關(guān)；另一方面又與一個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代意識(shí)、敬業(yè)精神、管理體制和方法息息相關(guān)。要想在保安行業(yè)有所突破，需要付出一定的代價(jià)和艱苦卓絕的努力；整體素質(zhì)既包括政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，還包括法律意識(shí)、心理素質(zhì)、體能素質(zhì)、道德觀念等。為“實(shí)施長(zhǎng)、短結(jié)合，梯隊(duì)培養(yǎng)，專業(yè)培訓(xùn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的人才戰(zhàn)略”，我們將其分成4個(gè)部分來實(shí)現(xiàn)。

1、嚴(yán)把入口關(guān)，狠抓基本功。

首先從招聘保安員開始，制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序。身高：男，1.70米；女，1.60-1.65米。文化：高中以上。身體：體檢合格，外觀形象好。政審：當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)政審，關(guān)系人舉薦（擔(dān)保）。

(1)崗前培訓(xùn)：實(shí)行封閉式學(xué)分制培訓(xùn)。內(nèi)容：法律知識(shí)、職業(yè)道德、崗位知識(shí)、體能訓(xùn)練。時(shí)間：一個(gè)月?？己耍汉细裾叱肿C上崗。

(2)在職輪訓(xùn)：在崗位上進(jìn)行，不脫產(chǎn)，一年輪謝一次。

(3)專業(yè)培訓(xùn)不同客戶、不同需求進(jìn)行培訓(xùn)。比如針對(duì)黨政機(jī)關(guān)、金融單位、娛樂場(chǎng)所的守護(hù)實(shí)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。

(4)晉級(jí)培訓(xùn)：凡是擬提升一級(jí)職務(wù)的員工必須進(jìn)行晉級(jí)培訓(xùn)。保安員一一分隊(duì)級(jí)一一中隊(duì)級(jí)一一大隊(duì)級(jí)，由公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)。大隊(duì)級(jí)一一副經(jīng)理以上，公司組織到市職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市局組織培訓(xùn)。副總以上參加省廳、協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)。

2、狠抓骨干、團(tuán)隊(duì)核心。

(1)確立無為就無位的理念，走人才招聘之路。實(shí)行一年一聘制，不出業(yè)績(jī)就換人。(2)深造學(xué)習(xí)，提高水平。每年組織員工外出考察學(xué)習(xí)，參加專題講座，進(jìn)行調(diào)研。(3)提高待遇，安心于位。目前管理層的工資領(lǐng)先于當(dāng)?shù)毓べY收入水平，解決家屬就業(yè)、子女入學(xué)、購(gòu)房、福利、離職保障等。

3、教育提高，轉(zhuǎn)換角色。

時(shí)代變了，人也變了，只有人人都變好了，企業(yè)才會(huì)發(fā)展，而轉(zhuǎn)換角色主要工作就是企業(yè)文化。

每一個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和思維方式。每個(gè)企業(yè)都有自己的信條，這是企業(yè)文化的核心。如日本的豐田公司：好的產(chǎn)品，好的主意。日本的電話公司：著眼于未來。美國(guó)的德能塔航公司：親如一家。美國(guó)的百事可樂公司：勝利是最重要的。

我們公司也有自己的信條，那就是：“開拓、求實(shí)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)。”其核心是：“愛、倍、幫”。“愛”，就是愛護(hù)、關(guān)心、體貼。啟動(dòng)送溫暖工程：生曰“三個(gè)一”（鮮花、賀卡、蛋糕）婚嫁送紅包、特困送錢物。“信”：就是信而有情，平等待人。同吃一鍋飯、同站一班崗、同流一身汗。“幫”幫助員工提高技能，公司決定：凡自學(xué)取得畢業(yè)證者報(bào)銷學(xué)費(fèi)。全公司有14人取得本科文憑，有81人取得大專文憑。

同時(shí)，公司還撥出專款開展豐富多彩的文體活動(dòng)、辦《保安通訊》，定期舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)。

為達(dá)到轉(zhuǎn)交角色的目的，我們開展學(xué)三篇文章（《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《愚公移山》）、唱三靜歌（《國(guó)歌》、《中國(guó)保安之歌》、《我是一個(gè)兵》）、做三種人（一個(gè)高尚的人、有專業(yè)知識(shí)的人、有益于社會(huì)的人）的活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，日積月累，潛移默化，使員工的思想晶德起了很大的變化，他們從單純的打工賺錢變?yōu)榘残挠谖弧⒎?wù)社會(huì)的主人翁，出現(xiàn)許多可歌可泣的好人好事。比如張衛(wèi)國(guó)、羅保燦等。

嚴(yán)格管理確保安全

科學(xué)管理之父美國(guó)的泰勒先生曾經(jīng)說過：“過去，人是第一要素，將來則體制是第一要素。”可見加強(qiáng)隊(duì)伍的內(nèi)部管理，建立一整套適應(yīng)保安內(nèi)部管理的體制和運(yùn)行機(jī)制，是促進(jìn)保安行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們提出：從管理要素質(zhì)，從素質(zhì)奪信譽(yù)，從信譽(yù)贏客戶，從服務(wù)創(chuàng)效益的服務(wù)方針。我們抓了幾項(xiàng)具體工作：

首先是建立矩陣式的管理體制。將原來建立在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的行政管理體系改為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的矩陣式體制。即公司一一分公司一一大隊(duì)一一分隊(duì)四級(jí)管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)，把管理目標(biāo)和安全責(zé)任分解到每一級(jí)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)每一位員工。年初，公司分別與部門簽訂隊(duì)伍管理和經(jīng)濟(jì)0標(biāo)責(zé)任狀，年終考核，成績(jī)優(yōu)異的給予重獎(jiǎng)，不達(dá)標(biāo)者按章處罰，甚至降級(jí)、辭退，增強(qiáng)了管理者的責(zé)任感和緊迫感。

其次，實(shí)行國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系。加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，公司制訂了從學(xué)習(xí)教育、工作勤務(wù)、作風(fēng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)管理、獎(jiǎng)罰規(guī)定等五大部分共1000多條規(guī)章制度，特別是2000年我們還通過IS09002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證工作，把管理提升到新的層次?，F(xiàn)在每個(gè)郜門、每個(gè)人都非常清晰地知道自己應(yīng)該做什么、怎樣做好，避免管理過程中的隨意性和盲目性。

再就是成立保安糾察隊(duì)，實(shí)行正規(guī)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)。在管理上我們有兩支隊(duì)伍：一是政治工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)隊(duì)伍的政治思想教育：二是糾察隊(duì)，對(duì)隊(duì)伍實(shí)行全天候的監(jiān)督，再加上公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭每周一次的“零點(diǎn)行動(dòng)”，確保隊(duì)伍做到“三個(gè)一樣”（白天、黑夜一個(gè)樣，刮風(fēng)下雨一個(gè)樣、檢不檢查一個(gè)樣），兵在崗，將在位，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。同時(shí)，我們還根據(jù)隊(duì)伍面廣線長(zhǎng)、年輕流動(dòng)大的特點(diǎn)，開展正規(guī)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)；形象從著裝抓起；工作從執(zhí)勤抓起；紀(jì)律從崗位抓起；質(zhì)量從制度抓起。保持軍、警的高度統(tǒng)一、生機(jī)勃勃的特點(diǎn)，被中宣部攝制組稱為“特殊部隊(duì)”。多年來隊(duì)伍違法率為零。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量第一

1、抓形象工程。

保安業(yè)的發(fā)展必須建立在為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全服務(wù)的基礎(chǔ)上，這就要求我們一要向客戶提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)：二要向社會(huì)提供全面、全方位的服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的思想，以服務(wù)為宗旨，以服務(wù)為中心，扎扎實(shí)實(shí)搞好保安服務(wù)工作。為搞好服務(wù)，取得客戶的認(rèn)同，我們首先從形象抓起，搞形象工程，對(duì)穿衣帶帽、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列、指揮，一樣一樣的抓。開展大練兵，進(jìn)行閱兵活動(dòng)，借此宣傳保安，’止社會(huì)了解保安。由于素質(zhì)的悄然變化，使客戶感到正規(guī)保安與自聘保安有“四個(gè)不一樣”（人才不一樣，文化不一樣，紀(jì)律不一樣，素質(zhì)不一樣），從而開始接受我們，聘用我們的保安。

2、抓顧客滿意度。

顧客滿不滿意是檢驗(yàn)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們?cè)诠ぷ髦虚_展顧客滿意度的活動(dòng)。在上點(diǎn)之前，我們根據(jù)客戶需求制訂工作方案，每周分隊(duì)要征求一次客戶意見，每月大隊(duì)要征求一次意見，每季度分公司要征求一次意見，每半年公司要召開客戶座談會(huì)進(jìn)行溝通。還聘請(qǐng)了20位社會(huì)監(jiān)督員，設(shè)置服務(wù)意見箱，供客戶及時(shí)反饋信息，改善我們的服務(wù)。

3、一專多能，全方位服務(wù)。

在保安工作中，我們?cè)?ldquo;服務(wù)”上做文章，立足基礎(chǔ)性服務(wù)，開辟專業(yè)化道路，一專多能，狠抓質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。一專是指基礎(chǔ)性服務(wù)水準(zhǔn)一定要專業(yè)。對(duì)提供一般的門衛(wèi)、值班、巡邏工作要盡職盡責(zé)，保證安全，這是我們的立足之本；多能就是在一專的基礎(chǔ)上要具有多種技能，將單一的護(hù)衛(wèi)變?yōu)槎喙δ艿姆?wù)，即既是保安員，又是安全員、消防員、急救員。這樣一來，客戶的成本降低，也就自然選擇我們的服務(wù)了。

人技結(jié)合加快發(fā)展

在保安服務(wù)工作中，我們不能單純依靠入的護(hù)衛(wèi)，從安全的角度看，人是受社會(huì)、環(huán)境、薪酬、情緒、客觀環(huán)境的影響，而技術(shù)防范恰好彌補(bǔ)了以上的不足。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益看，人防是保本經(jīng)營(yíng)，技防利用空間較大；從社會(huì)需求上看，目前已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代，這一新的時(shí)代縮短了人們時(shí)空的距離，世界成為地球村，人、財(cái)、物的流通打破了傳統(tǒng)的治安管理模式，國(guó)家信息安全、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、銀行、社會(huì)公共安全都必須依靠高科技的防范。為此，在科技防范上我們分三步走：一是立足于我們護(hù)衛(wèi)對(duì)象的安全，采取人防與技防的結(jié)合，實(shí)行全方位、全天候、多渠道的立體防范。二是社會(huì)的公共安全，在政府的重視支持下，我們成立了“神保公共安全網(wǎng)絡(luò)有限公司”，對(duì)全區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)防范，將單一的技防工程變?yōu)榭绮块T、多功能、有平臺(tái)、有隊(duì)伍，有服務(wù)、有承諾的綜合防范體系，不斷研究安防網(wǎng)絡(luò)與有線電視網(wǎng)、社區(qū)教育、物流網(wǎng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一，提高社區(qū)防范功能。三是著手進(jìn)行技術(shù)研究，公司將核心業(yè)務(wù)分解成三大部門（即：人力護(hù)衛(wèi)、公共安全網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)）。在這基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)、研發(fā)從體制上分開，但聯(lián)為一體，優(yōu)勢(shì)整合，在研發(fā)和運(yùn)用上我們還將防盜、監(jiān)控、生物識(shí)別、數(shù)字化視頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、搜尋探索技術(shù)等納入我們技防的重點(diǎn)。最近，為了適應(yīng)加入WT0的新形勢(shì)，加快技防方面的發(fā)展，增加資本的投入，我們正在準(zhǔn)備進(jìn)行股份制改造，從管理、技術(shù)、資金上大力引進(jìn)境內(nèi)、外先進(jìn)的東西，以推動(dòng)這一行業(yè)的發(fā)展。

國(guó)家和人民呼喚社會(huì)文明和公共安全，社會(huì)文明和公共安全離不開保安工作的現(xiàn)代化。我們堅(jiān)信，保安工作實(shí)行人技結(jié)合，服務(wù)會(huì)更加到位，安全會(huì)更加保障，社會(huì)會(huì)更加認(rèn)同和接受保安服務(wù)，我們的事業(yè)會(huì)越做越好，道路會(huì)越走越寬。